掃碼加 LINE 送折扣，加完就沒下文？小店先算訊息費，客人先看清楚自己給了什麼

LINE 台灣的官方說明寫得很直接：訊息則數以「發送次數 × 目標好友數」計算，群發或分眾訊息都依發送對象的人數計費。目標好友指的是加入且沒有封鎖帳號的好友。換句話說，一則促銷發給 800 位好友，算的是 800 則，不是 1 則。

三個方案每月可發的則數如下。中、高用量的月費依 LINE 在 2026 年 9 月 1 日發布的公告，自 11 月 1 日起調整，金額未稅：

公告也寫明，不同意這次調整的店家，要在 2026 年 10 月 27 日前把中用量或高用量改為輕用量；過了這天仍使用中、高用量，就照新價格計算。現在用中、高用量的小店，這兩週內就要決定。

不是所有訊息都算則數。官方列出不計入訊息費用的項目包括：一對一聊天訊息、自動回應訊息、加入好友的歡迎訊息，以及 LINE VOOM 貼文。這份清單很重要，因為它決定了「哪些服務可以給，不會讓帳單變大」。另外，每月最後一天台灣時間晚上 11 點以後發出的群發訊息，則數算到下個月，因為系統用日本時間統計。

很多客人擔心一掃碼，店家就拿到自己的資料。依 LINE 說明中心，店家可以看到的好友資訊是 LINE 帳號名稱、個人圖片與狀態消息；未認證的一般帳號，要等好友先傳一對一訊息，才查得到這位好友。LINE 的官方帳號指南也寫明，好友的使用者資訊，包括帳號名稱與 LINE ID，除了部分功能之外，LINE 不會向店家揭露。官方說明沒有提到電話號碼，我們不替它下結論。

店家能掌握的，主要是「誰點了哪一則訊息」「從哪個管道加入」這類行為資料，以及系統推估的屬性。依說明中心，依屬性篩選發送的前提是目標好友超過 100 人；用「加入好友管道」等條件建立的受眾，規模要達 50 人才能用來群發；問卷功能只能問性別、年齡、居住地。

這不代表個資法跟 LINE 無關。個人資料保護法第 2 條把個人資料定義為「得以直接或間接方式識別該個人之資料」，施行細則第 3 條說明，間接識別指的是單獨無法識別、要和其他資料對照組合才能識別。店家若在聊天裡請客人留下姓名、電話、生日辦會員，或把帳號名稱和自家顧客名單對起來，就是在蒐集個人資料，告知與拒絕行銷的規定照樣適用。這部分在行銷招式那篇談過。個資法在 2025 年 11 月修正，部分條文的施行日期仍由行政院另定。

這一節是我們的分析，沒有官方數字可以引用。「掃碼加好友，這次折 10 元」的交換很清楚：客人用加入換折扣，折扣拿到，交易就結束了。之後收到的訊息若只是更多折扣與新品，客人沒有理由留著；封鎖的成本只是一個按鍵。

從店家這一側看，這種做法有兩個隱藏成本。第一是折扣本身：每加一位好友，就讓出一次折扣，不論這個人會不會再來。第二是訊息費：留下來沒封鎖的人，每一次群發都要算一則。真正回訪的客人，往往只是好友名單裡的一小部分，但帳單是照整份名單算的。

所以問題不在「要不要做 LINE」，而在客人加入的理由。理由若只有折扣，名單會很大、很安靜、很貴；理由若是加入後才拿得到的服務，名單會小一點，但每一位都比較可能再來。

好的理由有一個共同點：它跟客人剛剛做的事有關，而且只有加入才拿得到。幾種適合小店的做法：

• 交付一份客人帶得走的資料。麵包店的保存與回烤方法、花店的照顧方式、修理店的保固內容。這些可以放在加入好友的歡迎訊息裡，不計入訊息費用。
• 到貨或可取件通知。客人想買的東西缺貨，留言請店家到貨時通知；用一對一聊天回覆，也不計入訊息費用。
• 預約與改期。美髮、美甲、維修這類要排時間的店，讓客人在聊天裡預約，比電話更不打擾。
• 記住客人的偏好。聊天標籤可以記下「少糖去冰」「固定修短」這類資訊；未加購聊天進階方案時，每個聊天室只能設一個標籤，所以要想清楚記什麼。

折扣可以留著，但不要讓它成為唯一的理由。門口的立牌若寫「掃碼拿保存方法」，比「掃碼折 10 元」更能說明加入之後會發生什麼。

群發的則數是乘出來的，所以最直接的省錢方法是把「發給所有人」改成「發給相關的人」。LINE 官方帳號可以依訊息點擊、加入管道、聊天標籤等條件建立受眾，再對受眾發送。例如新品只發給過去三個月點過新品訊息的人，到貨只發給問過這項商品的人。

要注意兩個限制：依屬性篩選需要目標好友超過 100 人，部分受眾要達 50 人才能群發；除了聊天標籤之外，受眾資料的效期是 180 天。小店的好友人數不多時，分眾的工具不一定用得上，這時「少發」比「精準」更實際：一個月固定發一兩次真正有用的內容，比每週促銷好。

情境：一家社區麵包店累積了 800 位沒有封鎖的好友，習慣每週發兩次新品與優惠訊息。以下用 11 月 1 日以後的價格試算，金額未稅。

每月約 8 次群發，乘以 800 人，是 6,400 則。輕用量每月 200 則，連一次全員群發都不夠；中用量 3,000 則也不夠，而且不能加購；只能用高用量的 6,000 則，再加購 400 則，每則 0.2 元、共 80 元，合計每月約 1,480 元。

若改成每週一次，每月約 4 次乘以 800 人，是 3,200 則，仍超過中用量。若只發給最近點過訊息的 250 人，每週兩次、每月 8 次，是 2,000 則，中用量的 3,000 則就夠，月費 1,000 元。這家店的決定點不是哪個方案划算，而是：那 550 位從不點訊息的人，每月要不要繼續為他們付錢。

情境：一家兩位設計師的美髮店，好友約 300 人，想在預約前一天提醒客人。

群發是對一整群受眾發送，部分受眾要滿 50 人才能使用，不適合拿來提醒明天的三位客人。預約提醒適合由設計師在一對一聊天裡傳，不計入訊息費用，代價是每天要有人花幾分鐘。這家店的做法可以是：預約確認與提醒用一對一聊天，季節性的護髮提醒才用群發，而且只發給半年內來過的客人；300 位好友每季發一次，一年也只用 1,200 則。

美髮店若同時賣儲值或套票，預約訊息裡不要順手推銷儲值；儲值卡有不得記載使用期限、要有履約保障等規定，前面提到的行銷招式那篇有整理。

情境：一家手搖飲料店估計活動期間每月會新增 1,000 位好友。

先算折扣：每位新好友折 10 元，每月就是 10,000 元的讓利，而這些人大多本來就會買。再算訊息：假設其中 600 人沒有封鎖，每週群發一次、每月 4 次，是 2,400 則，中用量可以涵蓋；但名單每個月繼續累積，三個月後就會超過中用量的上限。

比較穩的改法是把折扣換成「加入後存你的甜度冰量，下次報名字就好」，偏好記在聊天標籤裡；歡迎訊息附上當月的季節品項。客人加入的理由變成方便，而不是一次性的 10 元；店家的名單成長慢一些，但不會變成每月固定增加的帳單。

• 看有沒有盾牌。LINE 自 2026 年 4 月 1 日起，一般官方帳號不再顯示過去的灰色盾牌；藍盾是通過審核的認證官方帳號，綠盾是 LINE 主動邀請的企業官方帳號。沒有盾牌不代表是詐騙，但代表 LINE 沒有審核過它的身分；未認證帳號也不會出現在 LINE 的搜尋結果裡。
• 掃完先看帳號名稱再按加入。店裡的 QR code 可能被貼上別的貼紙。掃描後先確認跳出來的帳號名稱和店名一致，再加入；要你另外輸入帳號密碼、信用卡或身分證號碼的，就停下來問店員。
• 知道怎麼退出。封鎖帳號後，店家就無法再傳訊息給你。若你曾在聊天裡留下電話或生日辦會員，也可以直接告訴店家不想再收行銷訊息；依個資法，店家應即停止用你的資料行銷。

你給出去的，通常是帳號名稱、頭像、狀態消息，以及你點了哪些訊息。這些不多，但也不是零；只想領一次折扣的話，領完封鎖是你的權利。

1. 打開後台，記下目前的方案、目標好友數與上個月用掉的則數。
2. 用中用量或高用量的店家，在 10 月 27 日前決定是否接受 11 月 1 日起的新月費，或改回輕用量。
3. 用「每月群發次數 × 目標好友數」算出下個月需要的則數，對照方案上限。
4. 把門口立牌與結帳話術的加入理由，從折扣改成一項加入後才拿得到的服務。
5. 把那項服務放進加入好友的歡迎訊息；到貨、預約、取件通知盡量用一對一聊天。
6. 群發前先問：這則訊息需要發給所有人嗎？能不能只發給點過相關訊息、或半年內來過的人？
7. 若在聊天裡請客人留下電話、生日，準備好告知文字，並說明不想收行銷訊息時怎麼做。
8. 每月看一次：新增好友、封鎖人數、群發點擊人數。封鎖持續增加，就先減少發送次數。

加入好友的歡迎訊息可以放優惠券嗎？會算錢嗎？

官方把加入好友的歡迎訊息列為不計入訊息費用的項目。內容放什麼由店家決定，優惠的條件照樣要寫清楚。

封鎖我的人，還會算在則數裡嗎？

官方說明則數以目標好友數計算，目標好友指加入且沒有封鎖的好友；好友封鎖後，官方帳號就無法傳訊息給他。官方沒有另外寫一句「封鎖者不計費」，以上是兩段說明合起來的意思。

輕用量的 200 則，可以加購嗎？

不行。輕用量與中用量都不能加購；要發更多，只能升級到高用量。

掃碼加好友，店家看得到我的電話嗎？

LINE 說明中心列出店家看得到的是帳號名稱、個人圖片與狀態消息，官方指南也寫明帳號名稱、LINE ID 等使用者資訊除部分功能外不會揭露。官方說明沒有直接提到電話號碼，我們查不到明文；你沒有主動提供，店家通常沒有管道取得。

LINE 有規定不能用折扣換加好友嗎？

我們在官方帳號指南與常見問題裡沒有找到這類限制。指南禁止的是不當蒐集他人個人資料等行為。

「把路過的客人變成私域流量」這類說法，讓很多小店把好友數當成資產來累積。但 LINE 的計價方式說明了另一件事：名單越大，每一次發話越貴；名單裡不點訊息的人，店家仍然在為他們付錢。對多數小店來說，一份 300 人、會點訊息、會回來的名單，比一份 3,000 人、大多靜音的名單更有價值，也更便宜。

我們也認為平台的調價應該讓小店更容易看懂。這次公告寫明了新月費與退出期限，這是好的；但多數小店老闆不會每月打開後台算則數。若 LINE 能在後台直接提示「依你上個月的發送量，新方案每月約多少錢」，比讓店家自己翻公告更公平。在那之前，小店最該做的事，就是在 10 月 27 日前打開後台算一次。

這篇改寫自 2025 年 12 月的一份草稿。草稿原本是替另一個品牌寫的推廣文章，以第一人稱介紹「門市引流到線上的五個關鍵」並附導流連結；草稿的架構與開頭場景，取自一組網路上流傳、談中國企業微信的「做私域，線下門店引流到線上的 5 個執行細節」圖文，那不是我們的經驗。這次只保留題目（門市請客人加 LINE 這件事），不沿用原文句子、場景與話術範本，改從訊息費用與客人的權益切入。

事實部分全部打開官方原文核對：LINE 台灣的 2026 年價格方案調整公告、官方帳號方案頁與常見問題（則數算法、不計費項目）、LINE 說明中心（好友資訊、受眾與標籤、目標好友）、官方帳號指南、2026 年盾牌更新說明，以及個人資料保護法第 2 條與施行細則第 3 條。LINE 有一則常見問題頁仍寫著調價前的中用量月費，我們以 9 月 1 日的調價公告為準。我們沒有找到官方對「店家看不看得到電話號碼」的說明、LINE 限制加好友誘因的規定，以及警政署對假 QR code 貼紙的原始公告，所以文中沒有寫成定論。「加完就封鎖」的段落是我們的分析，沒有引用數字。

LINE 官方帳號的則數是「發送次數 × 沒有封鎖的好友數」，好友越多，每次群發越貴。輕用量每月 200 則、中用量 3,000 則都不能加購；中用量月費 11 月 1 日起由 800 元調為 1,000 元、高用量由 1,200 元調為 1,400 元（未稅），不同意的要在 10 月 27 日前改回輕用量。歡迎訊息、一對一聊天、自動回應不計入則數，適合用來交付保存方法、到貨與預約。消費者加入前看盾牌、掃完先確認帳號名稱；店家看得到的是帳號名稱、頭像與狀態消息，封鎖後就收不到訊息。

• LINE 台灣，〈LINE 官方帳號將自 2026 年 11 月 1 日起調整推廣方案價格〉，2026-09-01https://tw.linebiz.com/column/LINEOA-2026-Price-Plan/
• LINE 台灣，LINE 官方帳號方案介紹https://tw.linebiz.com/service/account-solutions/line-official-account/
• LINE 台灣常見問題，訊息則數如何計算https://tw.linebiz.com/faq/oa-operation/24/
• LINE 台灣常見問題，目標好友與封鎖https://tw.linebiz.com/faq/oa-operation/61/
• LINE 台灣常見問題，依屬性篩選與受眾https://tw.linebiz.com/faq/oa-operation/48/
• LINE 台灣，2026 年官方帳號盾牌標示更新，2026-04-01https://tw.linebiz.com/column/2026-OA-rebranding/
• LINE 台灣常見問題，帳號種類與認證https://tw.linebiz.com/faq/oa-operation/23/
• LINE 官方帳號說明中心（訊息則數、受眾、聊天標籤、好友資訊）https://help2.line.me/official_account_tw/web/categoryId/20006390/pc?lang=zh-Hant
• LINE 官方帳號指南，2026-10-01 修訂https://terms2.line.me/official_account_guideline_tw
• 全國法規資料庫，個人資料保護法（2025-11-11 修正，部分條文施行日期未定）https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=I0050021
• 全國法規資料庫，個人資料保護法施行細則第 3 條https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?pcode=I0050022&flno=3

以上資料讀取日期為 2026 年 10 月 12 日。LINE 的方案與功能可能再調整，實際以官方後台與公告為準。