集點、限量、抽獎、推薦獎勵：小店的行銷招式，每一招都是要兌現的承諾

判斷的方法很簡單：這一招有沒有讓客人「期待拿到某樣東西」。有的話，那就是承諾；客人付錢、留資料、轉發貼文，都是因為相信你會給。

這樣分的用處，是讓你知道力氣該花在哪裡。承諾類的招式，成本會在幾個月後才出現：點數要換、儲值要用、獎品要寄、推薦獎金要給。內容類的招式，成本主要是時間，做錯了損失有限。下面四節依序談承諾類，每一節回答三件事：你欠客人什麼、法規的底線在哪、上線前要先算什麼。

集點卡與儲值卡最容易被當成「綁住客人」的工具，卻很少有人把它當成負債來看。客人每多一點、每存一筆錢，店家就多欠一份未來要交出去的東西。

儲值卡的規則比多數人以為的嚴格。經濟部等九個部會在 2020 年會銜公告、2021 年 1 月 1 日生效的〈商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項〉，把禮券定義為代表一定金額的憑證、磁條卡、晶片卡或其他類似性質的證券。小店自己發行、只能在店裡用的儲值卡，就在這個範圍裡。規定有兩個重點：

• 不得記載使用期限。客人付了錢，就不能用「一年內用完」把餘額收回去。主管機關的參考指引另外說明，因時段促銷或季節商品訂的兌換期限屬於「使用方式」，可以寫，但要事先揭露，不能限制退費的期限，退費手續費不超過 3%。
• 要有履約保障。五種方式選一種：金融機構足額履約保證、金融機構信託專戶專款專用、金融機構或電子支付機構的價金保管專戶、同業同級公司相互連帶擔保，或其他經主管機關許可的機制，期間至少一年。

不照做的後果寫在消費者保護法第 56 條之 1：主管機關限期改正，屆期不改正，處 3 萬元以上 30 萬元以下罰鍰；再不改正，處 5 萬元以上 50 萬元以下罰鍰，並可以按次處罰。依規定的附表，餐飲、烘焙、美容美髮由衛生福利部主管，零售業等由經濟部主管。

集點卡的情況不一樣。同一份規定的前言寫明，不包括發行人無償發行的抵用券、折扣（價）券。客人消費後店家送的點數，性質比較接近這一類；但規定沒有直接提到「點數」兩個字，點數能不能設期限，我們查不到明文。我們的建議是：不論有沒有期限，都在卡片或店內寫清楚，期限一到才說，客人只會記得被收走。

還有一件常被漏掉的事：會員制要收客人的姓名、電話或生日，就是在蒐集個人資料。個人資料保護法第 8 條要求直接向本人蒐集時，告知六件事：蒐集者名稱、目的、資料類別、利用的期間地區對象與方式、本人可以行使的權利，以及不提供會有什麼影響。拿這些資料發優惠訊息，第 20 條第 2 項規定「當事人表示拒絕接受行銷時，應即停止利用其個人資料行銷」；第 3 項規定首次行銷時要提供拒絕的方式，費用由店家負擔。違反這幾條，現行第 48 條是限期改正，屆期不改正按次處 2 萬元以上 20 萬元以下罰鍰。個資法在 2025 年 11 月修正，罰則條文移到新的條號、金額不變，新法的施行日期由行政院另定。

「每日限量」「最後三天」有效，是因為它讓客人覺得現在不買就沒了。正因為會影響決定，說的數量和日期就得是真的。公平交易法第 21 條禁止在商品或廣告上，對數量、價格等事項做虛偽不實或引人錯誤的表示；違反的罰則在第 42 條，罰 5 萬元以上 2,500 萬元以下。公平會的〈促銷廣告案件之處理原則〉也把兩種情形列為例子：強調數量稀少或限量而實際不是如此，以及虛偽不實的限時表示。

我們打開了三份處分書，都是小規模的經營者：

• 一家旅館業者在旅展廣告寫「每天限量10套」，公平會依業者自己提供的統計表，查到展期四天每天實際賣出 39 到 167 套。2015 年 3 月處 10 萬元。
• 一家商行在店面外觀貼「結束營業 全店98 6/4止」「最後4天」，公平會人員 6 月 4 日到現場，看到的已經改成「6/14止」「最後11天」。2012 年處 5 萬元。
• 一家寢具業者刊登「租約到期結束營業最終回」，之後一再續租、持續刊登同樣的話。2013 年處 5 萬元。

三件的共同點是：限量或期限一開始可能是真的，後來為了繼續賣，數字被改掉或放著不撤。店家常覺得「多賣幾套是客人高興」，但廣告上那句「只有 10 套」已經讓客人在時間壓力下做了決定。網頁上的倒數計時器反覆歸零，邏輯相同；我們沒有找到針對計時器的專案處分，但條文管的是「表示」本身，用什麼形式說出來並不改變它的性質。

真正的限量其實不難做：把數量定在你確定做得到的範圍，賣完就公告賣完；想加賣，就開新的一批、用新的說法，不去改已經貼出去的數字。

「買就送」和「抽獎」在法規上是兩件事，都由公平會依公平交易法第 23 條訂的〈事業提供贈品贈獎額度辦法〉管：

• 贈品（第 4 條）：商品或服務價值在 100 元以上的，贈品價值上限是商品價值的二分之一；100 元以下的，上限是 50 元。
• 贈獎（第 5、6 條）：全年贈獎總額依上年度銷售額訂上限，銷售額 7.5 億元以下的事業上限是 1.5 億元；最大獎不得超過 500 萬元。
• 不算在內的（第 3 條）：不以交易為條件的試吃、試用與其他促銷，同類商品本身的價格折扣、數量折扣，以及套餐組合。

對小店來說，贈獎的上限遠高於實際會辦的規模，真正會碰到的是另外兩件事。

第一件是稅。依〈各類所得扣繳率標準〉第 2 條，機會中獎的獎金或獎品，對境內居住的個人按給付全額扣取 10%；獎品按店家取得的成本計算。第 13 條規定每次應扣稅額不超過 2,000 元的免予扣繳，也就是獎額 2 萬元以下不必先扣稅，但店家仍要列單申報；同一人全年領取不超過 1,000 元，才可以不列單。換句話說，送出一個價值幾千元的獎，店家就得向得獎人要身分資料、在申報時列進去——要資料，又回到前一節的個資告知。

第二件是平台規定。很多店家在 Instagram 或 Facebook 辦抽獎，條件寫「按讚、留言、標註三位好友、分享到限時動態」。Meta 的粉絲專頁促銷規定寫明，不得要求或獎勵參與者分享、轉貼、標註他人或以其他方式宣傳活動；活動也必須讓參與者免除 Meta 的責任，並確知活動與 Meta 無關，同時要提供活動規則與資格條件。照著常見的寫法辦，等於第一句就違反平台規定，貼文或帳號可能因此被處理。

抽獎的承諾還包括「公開抽、準時抽、真的寄」。抽獎方式、公布日期、領獎期限與聯絡方式，最好在活動貼文就寫清楚，得獎名單公布時附上抽獎過程。

「介紹朋友來，兩人各折 100 元」是小店最常用的口碑做法，成本清楚、對象明確。風險出在獎勵越疊越多層：A 介紹了 B，B 再介紹 C，A 也能從 C 的消費分到錢。

多層次傳銷管理法第 3 條把多層次傳銷定義為「透過傳銷商介紹他人參加，建立多層級組織以推廣、銷售商品或服務之行銷方式」；第 5 條的傳銷商，是可以因介紹他人參加、或因被介紹的人推廣銷售而拿到佣金、獎金或其他經濟利益的人。依第 6 條，事業開始這種經營前要向公平會報備。若參加的人主要靠介紹他人參加來拿錢，而不是靠銷售商品，就踩到第 18 條，依第 29 條可處七年以下有期徒刑，得併科 1 億元以下罰金。

只有一層、介紹人與新客各拿一次折扣的做法，依條文的定義看不像多層級組織；這是我們讀條文的判斷，沒有找到公平會針對這種做法的明文。設計推薦獎勵時，把獎勵限在一層、限在消費折抵，是最不會出問題的寫法。

推薦也會碰到另一條線：客人因為拿了好處而發文推薦，算不算薦證廣告、要不要揭露。這部分我們在假評論那篇評論與小店品牌那篇談過，這裡不重複。

清單上其餘幾種方法，不會讓客人期待拿到某樣東西。跟著節日出貼文、做一支好轉傳的短片、經營一個社團、讓客人試用，靠的是內容與現場感受。這些做法的成本是時間，失敗的代價是沒人看，不是被罰。

它們的風險不在法規，而在白做。熱鬧過後，若客人沒有留下任何能再次找到你的方式，下次又得從頭開始。比起追求每一次都爆紅，更實際的目標是每做一次，就多幾個願意加入會員、訂閱或留下聯絡方式的人——而那又回到第一節：收了資料，就要照個資法告知。

這幾種方法的內容裡若寫到產地、年份、「第一」「唯一」或效果，就又變回承諾，規則和品牌故事那篇談的一樣。

情境：一家咖啡店每杯平均售價 120 元，原料與杯材約 35 元，想推出「每買一杯蓋一點，十點換一杯」。以下為試算。

對客人而言，集滿一次等於十一杯付十杯的錢，讓利約為售價的 9%；對店家而言，每兌換一杯付出的現金成本約 35 元。真正要先算的是「流通中的點數」：假設同時有 400 張卡在客人手上，平均每張累積 4 點，等於店家欠著約 160 杯、原料成本約 5,600 元。這筆錢不會一次出現，但會在換季、漲價後持續被兌換。

這家店的決定點有兩個。第一，若之後要漲價，兌換的仍是一杯，成本跟著漲，最好事先想好是否限定品項。第二，這是消費後送的點數，不是客人花錢買的儲值，規定沒有要求履約保障；但若要設期限，就印在卡片上，不要等到過期才說。

情境：一家三人經營的美髮店想用儲值方案穩定現金流。客人一次付 5,000 元，卡片可使用 5,500 元。

客人付的 5,000 元是預付款，卡片就是禮券規定說的「一定金額之憑證」：不能寫使用期限，要選一種履約保障。最常見的做法是找往來銀行談履約保證或信託，費用與條件依銀行而定，開辦前要先問清楚；另外送的 500 元怎麼認定，規定沒有直接寫到，建議洽主管機關確認。

這家店真正要算的是最壞情況：若有 60 位客人儲值、平均剩 3,000 元，店家就欠著 18 萬元的服務。設計師離職、店面搬遷時，這筆服務仍要給得出來。若算完覺得負擔太重，改成「預約套票」或「下次消費折抵」，承諾會小得多。

情境：一家飲料店想辦週年抽獎，獎品是一台價值約 8,000 元的小家電，原本的條件寫「追蹤、按讚、標註三位好友、分享到限時動態」。

先改條件：依 Meta 的規定，標註好友與分享不能是參加條件，也不能換取額外抽獎機會，條件只留追蹤與留言回答一個問題。活動貼文寫明抽獎日期、抽出方式、領獎期限，以及活動與 Meta 無關。再看稅：獎額 8,000 元未超過 2 萬元，不必先扣 10%，但要向得獎人取得身分資料、在申報時列單；取得資料時告知用途與保存期限。若店家另外辦「買兩杯送杯套」，杯套價值依贈品上限計算：兩杯合計 120 元時，杯套價值不超過 60 元。

• 儲值前先看卡片。付費買的儲值卡不應該寫使用期限，應該印有履約保障的方式；沒有的話，可以先問店家，再決定要存多少。
• 點數規則先問清楚。點數能換什麼、會不會到期、店家換手後還能不能用，在辦卡時問最有用。
• 看到「限量」「最後幾天」，留一張截圖。若之後發現數字或日期一改再改，那正是公平會處分過的情形，可以檢舉。
• 抽獎要求你標註朋友，就是規則有問題的信號。這不代表一定是詐騙，但代表主辦者沒有讀過平台規定，後續寄獎也可能不嚴謹。
• 介紹朋友拿錢，問一句「朋友再介紹，我也有嗎」。答案若是「有」，而且越多層越多，就要小心。
• 不想再收優惠訊息，直接說。依個資法，你表示拒絕後，店家就要停止用你的資料行銷。

1. 把這次活動對客人說的每一句話列出來，標出哪些是數量、日期、獎品、權益。
2. 每一項寫下「最壞情況要付出多少」：全部兌換、全部到場、全部領獎。
3. 儲值方案：確認卡片沒有使用期限，選好履約保障，並問清楚主管機關是哪一個部會。
4. 收集客人資料：準備一段告知文字（誰收、為什麼收、收哪些、用多久、怎麼查詢刪除、不提供的影響），並提供拒絕接收行銷訊息的方式。
5. 限量與限時：數量定在做得到的範圍；賣完公告；不改已經公布的數字與日期。
6. 抽獎：條件不要求標註與分享；寫明抽獎方式、日期、領獎期限與免責聲明；獎品成本記下來，申報時列單。
7. 推薦獎勵：獎勵只有一層、限在消費折抵；不讓介紹人從朋友的朋友身上拿錢。
8. 活動結束後，把規則、名單、寄送紀錄存檔至少一年，客人或主管機關問起時拿得出來。

集點卡可以寫「一年內有效」嗎？

禮券規定排除店家無償發行的抵用券與折扣券，但沒有直接提到點數，我們查不到明文。付費購買的儲值卡則明確不得記載使用期限。要設期限的話，至少在發卡時清楚告知。

抽獎獎品不到 2 萬元，就不用管稅嗎？

不是。獎額 2 萬元以下免予扣繳，指的是不必先扣 10%，店家仍要列單申報；同一人全年不超過 1,000 元才可以不列單。

「買一送一」算贈品嗎？

依〈事業提供贈品贈獎額度辦法〉第 3 條，同類商品本身的價格折扣與數量折扣不列入贈品的適用範圍，所以同一種商品的買一送一不受贈品上限限制。送的是另一種東西，才依第 4 條計算上限。

限量商品賣得比預期好，可以加賣嗎？

可以加開新的一批，但不能讓原本寫著「只有 10 份」的廣告繼續掛著、實際賣出更多。公平會處分的旅館案，就是限量 10 套、實際每天賣出 39 到 167 套。

只是在社團裡發優惠訊息，也要照個資法嗎？

若是用你蒐集到的會員資料（例如電話、生日）主動發送行銷訊息，就適用個資法第 20 條，客人拒絕後要停止。單純在公開社團發文給所有人看，情況不同，具體情形請洽主管機關。

「八種行銷方法」這類清單的問題，不在方法錯，而在它讓人以為行銷是挑招式。對小店來說，更有用的問題是：我這次對客人說了什麼、我做得到嗎、做不到的後果是什麼。承諾類的招式最有效，也最會在幾個月後回頭找你；內容類的招式比較安全，但要記得留住人。

我們也認為規則該更好懂。儲值卡的履約保障、點數能不能設期限、推薦獎勵在哪裡變成多層次傳銷，對一家三人經營的小店都太難查。主管機關若能針對小型店家整理一頁「集點、儲值、抽獎」的白話說明，比事後開罰更能減少糾紛。在那之前，小店最穩的做法，是只承諾自己確定給得出來的東西，並且寫下來。

這篇改寫自 2025 年 12 月的一份草稿。草稿原本是替另一個品牌寫的推廣文章，以第一人稱介紹「八大行銷引擎」並附導流連結；草稿的八種方法與一組網路上流傳的「品牌運營常見的 8 種營銷方法」圖文相同，那不是我們的方法論。這次只保留題目（小店怎麼看待這些行銷招式），內容全部重寫，不沿用原文句子、組合公式與案例，改從「哪些招式是承諾」切入。

法規部分是這次新增的，全部打開官方原文核對：禮券的應記載與不得記載事項及主管機關參考指引、消費者保護法、個人資料保護法（含 2025 年修正後尚未施行的條文狀態）、事業提供贈品贈獎額度辦法、各類所得扣繳率標準與財政部稅務入口網說明、多層次傳銷管理法、Meta 粉絲專頁促銷規定，以及公平會三份處分書。〈促銷廣告案件之處理原則〉的原頁面無法直接開啟，內容取自公平會研究報告的附錄。我們沒有找到針對網頁倒數計時器的專案處分，也沒有找到點數能否設期限、推薦獎勵揭露的明文，文中都照實寫明。

行銷招式裡，儲值、集點、限量、抽獎、推薦獎勵這幾種會對客人許下承諾，說出口就要兌現。付費儲值卡不得設使用期限、要有履約保障；收會員資料要告知，客人拒絕就停止行銷。限量與限時要是真的，公平會罰過宣稱每天限量 10 套、實際賣到 167 套的業者 10 萬元。贈品有上限，獎額 2 萬元以下免扣繳但仍要列單申報；Instagram 與 Facebook 抽獎不能要求標註或分享。推薦獎勵限在一層最安全，靠拉人頭拿錢可能觸犯多層次傳銷管理法。

• 經濟部商業發展署等，〈商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項〉，2020-04-10 公告、2021-01-01 生效：https://law.moea.gov.tw/LawContent.aspx?id=GL000996
• 經濟部商業發展署，禮券定型化契約參考指引：https://gcis.nat.gov.tw/mainNew/matterAction.do?method=showFile&fileNo=t00043_p
• 全國法規資料庫，消費者保護法：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=J0170001
• 全國法規資料庫，個人資料保護法（2025-11-11 修正，部分條文施行日期未定）：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=I0050021
• 全國法規資料庫，個人資料保護法修正前條文：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawOldVer.aspx?pcode=I0050021
• 全國法規資料庫，公平交易法：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=J0150002
• 全國法規資料庫，事業提供贈品贈獎額度辦法，2015-03-19 發布：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=J0150021
• 全國法規資料庫，各類所得扣繳率標準，2021-06-30 修正：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=G0340028
• 財政部稅務入口網，機會中獎所得扣繳說明，2025-08-11 更新：https://www.etax.nat.gov.tw/etwmain/tax-info/understanding/tax-knowledge/AGj1jzw
• 全國法規資料庫，多層次傳銷管理法，2024-08-07 修正：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=J0150017
• 公平交易委員會處分書，公處字第 104025 號（「每天限量10套」），2015-03-31：https://www.ftc.gov.tw/uploadDecision/09b4cded-e805-4e2b-b700-f7aa79ace66f.pdf
• 公平交易委員會處分書，公處字第 101105 號（「結束營業」「最後4天」）：https://www.ftc.gov.tw/uploadDecision/c869397f-3d5d-4e37-9cc7-33e9ba3ad8be.pdf
• 公平交易委員會處分書，公處字第 102014 號（「租約到期結束營業最終回」）：https://www.ftc.gov.tw/uploadDecision/b460c352-5c30-4cb9-a942-114fd4889c05.pdf
• 公平交易委員會研究報告附錄（收錄〈促銷廣告案件之處理原則〉）：https://www.ftc.gov.tw/upload/selfanalysis/10804.pdf
• Meta，粉絲專頁、社團和活動政策（促銷活動）：https://www.facebook.com/policies_center/pages_groups_events

以上資料讀取日期為 2026 年 10 月 12 日。本文不構成法律或稅務意見；具體方案請洽主管機關或專業人士。