找人代辦 Google 商家檔案之前：先分清楚狀況，帳號一定要在自己手上

先說明：米莎雅不提供商家檔案代辦服務，也沒有和任何代辦業者合作，本文不推薦特定業者。

這張表也說明了為什麼報價不能直接比。建立和整理是可以按項目交付的工作；認領要等對方回應；申訴能不能過，要看 Google 的審查，誰都無法保證。把自己的狀況說清楚，例如「檔案在，也能登入，但搬家後地址和電話都沒改」，比只說「想提升曝光」更能讓對方報出對應的工作。

建立、驗證商家檔案不必付錢給 Google。Google 在〈與第三方合作管理商家檔案的訣竅〉裡也寫到，第三方通常會收取商家檔案的代管費用；換句話說，你付給代辦的，是人力和時間的費用，不是向 Google 買什麼。

驗證是最容易卡住的一關。Google 說明中心寫明，可用的驗證方法取決於商家類型、公開資訊、所在區域或營業時間，由系統自動決定，可能是電話或簡訊、電子郵件、即時視訊，或是錄影片。錄影片驗證要一鏡到底，拍到商家位置、實際存在的證明與管理權的證明。這些都需要店家本人或現場的人配合，代辦能做的是事先告訴你要準備什麼。

驗證碼只能自己輸入。Google 的說明寫得很直接：「Google 絕不會要求你提供驗證碼」「Google 不會透過電話要求你提供驗證碼」，並且提醒不要把驗證碼告知他人，「包括代為在 Google 上管理商家的第三方，像是行銷公司」。任何人跟你要驗證碼，不管自稱 Google 還是代辦，都不要給。

常見的情況是：前任員工、上一任店主，或以前合作過的行銷公司建了檔案，現在的老闆反而登不進去。Google 的流程是「要求存取權」：系統會用電子郵件通知目前的擁有者，對方有 3 天的回應時間；3 天後沒有回應，你可以選擇聲明擁有權。說明頁也提醒，系統有時不會顯示聲明擁有權的選項；被拒絕的話還可以申訴。

這一段代辦能幫忙的不多，因為要求必須從店家自己的帳號送出，等待時間也由對方決定。如果原本的擁有者是你以前合作的代辦，請看下面「合作結束」那一條。

Google〈在 Google 上宣傳商家的相關規範〉是整理資料的準則。幾條跟小店最相關的：

• 名稱：必須與實際用於店面、網站和文具上的名稱一致；請勿在商家名稱中加入不必要的資訊，例如宣傳標語、服務或產品、地點、電話、營業時間，否則可能導致商家檔案遭到停權。
• 地址：不接受郵政信箱，虛擬辦公室不符資格；顯示地址的商家要有永久固定的招牌。
• 電話：電話號碼必須由該商家直接管理。代辦用自己的追蹤號碼取代店家電話，就是要先問清楚的事。

名稱這一條特別要注意。為了排名在店名後面加「第一名」「推薦」「附近」等字眼，不只違反 Google 指南，在台灣也可能踩到公平交易法，下面有一個今年的處分案。

Google 列出的停權原因包括帳戶記錄不佳、屢次違反政策、不符資格、商家不存在、使用郵政信箱當地址、變更商家身分等；而且「如果商家的帳戶受限，所有相關聯的商家檔案都會遭到停權」。

申訴的關鍵規則有三個：用 Google 的申訴工具提出，可以附上商業登記、營業執照、稅籍資料或水電電話帳單等佐證；「申訴只能提交一次」；「請勿為同一商家建立新的商家檔案」。Google 審查後以電子郵件通知結果，說明頁沒有寫需要多久。

所以停權申訴最值錢的部分，是送出之前把原因查清楚、佐證準備齊。任何人說「保證復權」，都是在承諾 Google 才能決定的事。若要委託，退費條件要寫清楚，而且由店家自己的帳號送出申訴。

Google 的使用者權限分成擁有者與管理員。擁有者可完全控管商家檔案，甚至刪除；一個檔案可以有多位擁有者，但只有一位是主要擁有者。管理員可以編輯資訊、回覆評論、管理貼文，但不能新增或移除使用者，也不能移除商家檔案。新加入的擁有者或管理員要先等 7 天，期間不能刪除商家檔案、移除其他人或轉移主要擁有權。

給代辦權限的正確方式是「邀請」：擁有者可以邀請其他使用者成為擁有者或管理員，不需要把自己的 Google 帳號密碼交出去。Google 的第三方政策也這樣建議代辦業者：替客戶建立檔案時，把業主設為擁有者、自己設為管理員；客戶已有檔案的，請客戶邀請代辦擔任管理員，而非擁有者。

Google〈商家檔案第三方政策〉是寫給代辦業者的，但店家拿來當檢查表最有用。重點如下：

• 擁有權：店家要一直是擁有者或共同擁有者，也就是導言引用的那一句。
• 合作結束：收到客戶通知後 7 個工作天內，要讓客戶取回完整控制權，並放棄自己的權限。
• 費用透明：要告知客戶商家檔案服務本身不需要另外付給 Google；管理新客戶前至少以書面通知，並在客戶發票上揭露這筆管理費。
• 同意：代為聲明擁有權要取得業主明確同意，「僅有口頭同意並不足夠」；代表客戶回覆評論要另外取得明確核准；有爭議時，代辦要能提出書面或數位形式的同意證明。
• 不得誤導：例子包括用自動語音電話冒充 Google、「保證能在 Google 上獲得頂端刊登位置」、帳戶名稱用「Google 認證」「Google 支援團隊」等字樣。
• 不得騷擾：例子包括威脅不簽約就會失去商家檔案、「以挾持商家檔案的手法，向客戶索取費用」。

代辦業者違反這些規定，店家可以用 Google 的第三方代辦檢舉表單反映，連結列在文末。

Google 說明本地排名主要依據「關聯性、距離和熱門程度」，並寫明「商家無法透過要求或付費的方式，提升自己的 Google 本地排名」。整理資料、補齊相片、經營評論，可以讓檔案更完整、更容易被正確理解，但沒有人能把這些工作換算成第幾名。客人改用 AI 模式問「附近有哪些店」時也一樣：Google 說明出現在 AI 摘要或 AI 模式不需要特殊最佳化，店家能做的是把源頭資料寫對，見AI 模式那篇。

在台灣，公平交易法第 21 條禁止事業在廣告或其他使公眾得知的方法上，對足以影響交易決定的事項為虛偽不實或引人錯誤的表示，並準用於服務；第 42 條可處 5 萬元以上 2,500 萬元以下罰鍰。同條第 5 項規定，廣告代理業在明知或可得而知的情形下仍製作引人錯誤的廣告，要與廣告主負連帶損害賠償責任。

兩個公平會處分可以參考：

• 公處字第 115013 號（2026 年 3 月）：一家理財顧問公司在 Google 網站刊登的商家名稱是「台灣理財家｜網路口碑第一名－您的貸款專家」，公平會認定就服務品質為虛偽不實及引人錯誤之表示，違反第 21 條第 4 項準用第 1 項，處 10 萬元罰鍰。在商家名稱裡塞「第一名」，Google 指南不准，公平法也罰。
• 公處字第 102184 號（2013 年 10 月）：手機品牌委託行銷公司在網路論壇找寫手，隱匿身分評論自家與競爭對手的商品，公平會認定為欺罔行為，品牌被罰 1,000 萬元，受託的行銷公司也被罰 300 萬元。代辦做的事，代辦自己也要負責。

我們用公平會處分書資料庫查過「保證排名」「保證上首頁」等關鍵字，沒有找到行銷業者因保證排名被處分的案件，所以這部分不寫成定論；但 Google 自己的政策已經把保證排名列為禁止的誤導行為。評論的規則，可以參考我們談假評論的那篇。

以下每一條都有前面引用的官方依據，可以直接拿去跟代辦討論、寫進合約或報價單：

1. 帳號歸屬：商家檔案由店家的 Google 帳號擔任擁有者（最好是主要擁有者），代辦以管理員身分加入。
2. 不交密碼、不交驗證碼：權限用邀請的方式給；驗證碼由店家自己輸入。
3. 工作項目與交付清單：寫明要改哪些欄位、上傳幾張相片、發幾則貼文、檢查哪些平台的資料一致性，完成後逐項核對。
4. 時間分開寫：代辦自己的工作天數，和 Google 驗證或審查需要的時間分開寫，不把平台審核寫成保證日期。
5. 費用與發票：管理費寫在書面報價與發票上，含稅與否寫清楚，調整費用要事先通知。
6. 回覆評論：要不要代回評論、用什麼語氣、哪些評論要先問店家，另外書面約定。
7. 不承諾排名、不刷評、不在名稱塞字：寫明不保證排名、不以金錢或贈品換評論、商家名稱照實際招牌。
8. 停權申訴：由店家帳號提出、只申訴一次、送出前先給店家看佐證；結果由 Google 決定，未通過的退費比例寫清楚。
9. 合作結束：收到通知後 7 個工作天內移除代辦權限、交回完整控制權。

假設條件：一家早餐店搬到兩條街外，Google 地圖上的地址和電話還是舊的。老闆找不到當初誰建的檔案，這時接到一通電話，對方自稱「Google 商家合作夥伴」，說不付年費就會被下架，並要老闆報出剛收到的簡訊驗證碼。

• 先掛電話，不給驗證碼：Google 不會透過電話要求驗證碼，第三方政策也把冒充 Google、威脅會失去商家檔案列為違規。Google〈與第三方合作管理商家檔案的訣竅〉的說明建議，對方自稱代表 Google 時，請他用「@google.com」的信箱寄信給你。
• 自己要求存取權：用自己的 Google 帳號找到店家的檔案，提出存取權要求，等 3 天。
• 取得權限後再整理：改地址要照指南，招牌要已經掛上；電話改成店家自己管理的號碼。
• 真的要找人幫忙：先照前面的檢查清單談，再簽約。

建立 Google 商家檔案要付錢給 Google 嗎？

不用。建立和驗證都是在你自己的 Google 帳號裡完成，不必向 Google 付費；代辦收的是人力服務費。Google 的第三方政策要求代辦業者把這件事說清楚，並把管理費寫在書面與發票上。

代辦說可以保證排名前三名，可信嗎？

不可信。Google 寫明商家無法透過要求或付費提升本地排名，第三方政策也把「保證能獲得頂端刊登位置」列為誤導的例子。聽到這種承諾，先要對方把保證內容寫進合約，通常就會改口。

代辦要我給 Gmail 帳號密碼，方便他操作，可以嗎？

不需要。擁有者可以邀請代辦成為管理員，管理員就能編輯資訊、回覆評論、管理貼文，你不用交出自己的帳號。密碼一旦交出去，帳號裡的其他服務也一起交出去了。

合作結束了，代辦不肯交還權限怎麼辦？

依前面整理的第三方政策，代辦接到通知後有 7 個工作天交還控制權。先用書面（電子郵件也可以）通知終止並要求交還；對方不配合，就把往來紀錄附上，送到文末列的那張 Google 檢舉表單。如果你本來就是擁有者，也可以自己把代辦從使用者中移除。

被停權了，找代辦申訴就能恢復嗎？

不能保證。申訴結果由 Google 審查決定，而且申訴只能提交一次，不要另外建立新的檔案。代辦能做的是幫你判斷可能的原因、準備佐證，送出前請先確認內容。

有人說付錢就能幫我刪掉負評？

Google 在勒索詐騙的說明裡提醒「請勿與不肖人士互動或支付任何款項」，付錢可能鼓勵對方再來，也無法保證評論會被移除。應該收集證據，透過 Google 的管道檢舉。

商家檔案代辦本身不是壞事。驗證卡關、資料整理、相片和貼文，對沒有時間的小店老闆來說，找熟悉流程的人處理很合理。問題出在兩個地方：一是帳號歸屬不清，合作結束時店家才發現自己不是擁有者；二是用排名當賣點，把 Google 才能決定的事包裝成可以買的商品。

好消息是，規則其實已經寫好了。Google 的第三方政策把擁有權、費用揭露、明確同意、合作結束的交還期限都寫成具體條文；公平交易法也已經處分過在商家名稱塞「第一名」的業者，並明定廣告代理業的連帶責任。店家只要把這些條文變成合約裡的句子，大部分糾紛都能避開。

我們主張代辦業者在報價單上主動列出 Google 第三方政策要求的幾件事：店家是擁有者、管理費寫在發票上、不保證排名、合作結束 7 個工作天內交還。做得到的業者，寫出來一點都不吃虧；寫不出來的，店家就知道該再問一次。這也跟我們在小店的行銷招式那篇說的一樣：對外說出口的每一句話，都是要兌現的承諾。

找代辦前先分清楚狀況：還沒有檔案要建立與驗證（方法由 Google 自動決定，審查最多 5 個工作天）；檔案存在但不能管理要從自己帳號要求存取權（擁有者 3 天未回應可聲明擁有權）；能管理但資料亂要照 Google 指南整理，名稱不得加不必要資訊；被停權要查原因、備佐證，申訴只能一次，不要另建新檔。建立與驗證不必付錢給 Google，代辦收的是人力費。Google 第三方政策要求店家隨時保有擁有權，代辦以管理員加入，管理費書面告知並列在發票上，聲明擁有權與代回評論要明確同意，合作結束 7 個工作天內交還控制權，不得保證頂端位置或冒充 Google。驗證碼和帳號密碼都不要交出去。排名買不到；在商家名稱塞「網路口碑第一名」曾被公平會處 10 萬元，廣告代理業明知仍製作引人錯誤廣告要負連帶責任。